Shipping policy

POLITICA DE TRANSPORT ȘI LIVRARE

MosBeauty

Data intrării în vigoare: 22 aprilie 2026

1. Introducere

Prezenta Politică de Transport și Livrare stabilește termenii și condițiile în care MosBeauty asigură livrarea produselor comandate pe site-ul https://www.mosbeauty.ro. Prin plasarea unei comenzi, acceptați prevederile acestei politici.

2. Informații comerciant

Denumire: B B ECOCHIM ADVENCE GRUP S.R.L.
CUI: 30959370
Nr. Reg. Com.: J2012002579136
Adresă sediu social: Strada Maior Șofran nr. 18, Etaj 2, Ap. 9, Constanța, România
Email: hello@mosbeauty.ro
Telefon/WhatsApp: 0773 674 987 (luni–vineri, 09:00–16:00)
Website: https://www.mosbeauty.ro

3. Zona de livrare

MosBeauty livrează pe întreg teritoriul României, atât în mediul urban, cât și în mediul rural.

Pentru localități greu accesibile, termenele de livrare pot fi mai lungi. În cazul unor dificultăți de livrare la adresa indicată, vă vom contacta pentru a găsi o soluție.

4. Curier și modalități de plată la livrare

Livrarea se efectuează prin curier (DPD România), cu predare la adresa indicată de client.

Modalități de plată disponibile:
- Plata online cu cardul, la plasarea comenzii
- Plata ramburs — numerar sau card la curier, în momentul livrării

Pentru comenzile cu plata ramburs, este obligatorie furnizarea unui număr de telefon valid, necesar curierului pentru contactarea dumneavoastră la livrare.

5. Costuri de transport

Costul de transport este calculat și afișat în mod clar pe pagina de checkout, înainte de finalizarea comenzii.

- Transport standard România: conform tarifului afișat la checkout
- Livrare gratuită: pentru comenzile care depășesc pragul afișat pe site, dacă este cazul

6. Termene de livrare

- Pregătire și expediere: comenzile sunt procesate și predate curierului în 1-2 zile lucrătoare de la confirmare
- Livrare standard: 1-3 zile lucrătoare de la expediere, pe teritoriul României

Termenele de mai sus sunt estimative și pot fi influențate de factori externi (sărbători legale, condiții meteo, volum ridicat de colete). În orice caz, în conformitate cu OUG nr. 34/2014, livrarea se va efectua în cel mult 30 de zile calendaristice de la confirmarea comenzii. Dacă acest termen nu poate fi respectat, veți fi informat și puteți opta pentru un nou termen de livrare sau pentru anularea comenzii, cu rambursarea integrală a sumelor achitate.

7. Procesul de livrare

1. Confirmare comandă: primiți un email cu detaliile comenzii
2. Pregătire și expediere: produsul este pregătit și predat curierului în 1-2 zile lucrătoare
3. Notificare AWB: primiți codul de urmărire (AWB) prin email și/sau SMS
4. Transport: curierul vă contactează și livrează la adresa indicată
5. Livrare: la primire, achitați contravaloarea coletului în cazul plății ramburs

8. Urmărirea comenzii (tracking)

După expediere, primiți un cod AWB cu care puteți urmări coletul în timp real pe site-ul curierului. Vă recomandăm să fiți disponibil telefonic la data estimată a livrării. Pentru orice problemă, ne puteți contacta la hello@mosbeauty.ro sau la 0773 674 987.

9. Riscul de pierdere sau deteriorare

În conformitate cu art. 20 din OUG nr. 34/2014, riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor se transferă către dumneavoastră în momentul în care intrați în posesia fizică a produselor, dumneavoastră sau un terț desemnat de dumneavoastră, altul decât transportatorul.

Până la livrare, riscul transportului este suportat de MosBeauty. Vă recomandăm să verificați coletul la primire și, în cazul unor deteriorări vizibile, să le menționați curierului și să ne contactați imediat.

10. Probleme la livrare

În cazul unor probleme (colet neprimit, colet deteriorat, livrare întârziată):

1. Verificați statusul coletului pe site-ul curierului, folosind codul AWB
2. Contactați-ne la hello@mosbeauty.ro sau la 0773 674 987, menționând numărul comenzii și codul AWB
3. Vom investiga situația împreună cu curierul
4. În funcție de caz, vă oferim reexpedierea produsului, înlocuirea acestuia sau rambursarea integrală

Semnalarea rapidă a problemelor (recomandat în 48 de ore de la livrare) ne ajută să le soluționăm cu prioritate, însă nu condiționează drepturile dumneavoastră legale.

11. Responsabilitățile clientului

- Furnizarea unei adrese de livrare corecte și complete și a unui număr de telefon valid
- Disponibilitatea pentru primirea coletului la data estimată
- Verificarea coletului la primire și semnalarea eventualelor probleme

În cazul în care coletul nu poate fi livrat din cauza unor date incorecte sau a indisponibilității repetate a destinatarului, coletul se returnează expeditorului, iar reexpedierea poate implica un nou cost de transport.

12. Livrarea către o altă persoană

Dacă desemnați o altă persoană pentru primirea coletului, aceasta preia coletul în numele dumneavoastră, iar livrarea se consideră efectuată la momentul predării către persoana desemnată.

13. Forța majoră

MosBeauty nu răspunde pentru întârzieri sau imposibilitatea livrării cauzate de evenimente de forță majoră (dezastre naturale, greve, epidemii, măsuri ale autorităților sau alte situații imprevizibile și insurmontabile), pe durata acestora. În astfel de situații, vă vom informa și vom relua livrarea de îndată ce este posibil; drepturile dumneavoastră legale, inclusiv dreptul de anulare a comenzii cu rambursare integrală în cazul depășirii termenului legal de livrare, rămân neafectate.

14. Contact și suport

Email: hello@mosbeauty.ro
Telefon/WhatsApp: 0773 674 987 (luni–vineri, 09:00–16:00)
Adresă corespondență: Calea Dudești nr. 101, Corp B, Etaj 2, București, România

Răspundem solicitărilor în termen de 24-48 de ore lucrătoare.

15. Modificări ale politicii

MosBeauty își rezervă dreptul de a modifica prezenta politică. Modificările intră în vigoare la data publicării pe site și se aplică exclusiv comenzilor plasate după această dată.

© 2026 MosBeauty – B B ECOCHIM ADVENCE GRUP S.R.L. Toate drepturile rezervate.