Refund policy

POLITICA DE RETUR

MosBeauty

Data intrării în vigoare: 22 aprilie 2026

1. Informații generale

Prezenta Politică de Retur se aplică tuturor cumpărăturilor efectuate pe platforma online MosBeauty (https://www.mosbeauty.ro). Prin plasarea unei comenzi, clientul acceptă prevederile acestei politici.

Comerciant: B B ECOCHIM ADVENCE GRUP S.R.L.
CUI: 30959370 | Nr. Reg. Com.: J2012002579136
Adresă sediu social: Strada Maior Șofran nr. 18, Etaj 2, Ap. 9, Constanța, România
Contact: hello@mosbeauty.ro | Telefon/WhatsApp: 0773 674 987
Adresă pentru retur: Calea Dudești nr. 101, Corp B, Etaj 2, București, România

2. Dreptul legal de retragere (14 zile)

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau un terț desemnat de dumneavoastră (altul decât transportatorul) intrați în posesia fizică a produsului, fără a fi nevoie să justificați decizia de retragere.

Excepție (art. 16 lit. e din OUG 34/2014): produsele cosmetice sigilate, care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, nu pot face obiectul dreptului de retragere dacă au fost desigilate după livrare. Produsele cosmetice cu sigiliul intact pot fi returnate fără nicio restricție în termenul legal de 14 zile.

3. Politica extinsă de retur MosBeauty (30 de zile)

Suplimentar față de dreptul legal de retragere, MosBeauty vă oferă posibilitatea de a returna produsele în termen de 30 de zile calendaristice de la data livrării, în următoarele condiții:

- Produsul trebuie să fie nefolosit și cu sigiliul intact, în starea în care a fost primit
- Ambalajul original trebuie să fie intact, cu toate etichetele
- Returul trebuie însoțit de dovada achiziției (număr de comandă, bon sau factură)

Pentru retururile efectuate între ziua 15 și ziua 30, se aplică prezenta politică comercială extinsă. Pentru retururile efectuate în primele 14 zile, se aplică dreptul legal de retragere descris la punctul 2.

4. Procedura de retur

1. Contactarea departamentului de suport: Trimiteți o solicitare de retur la adresa hello@mosbeauty.ro, incluzând numărul comenzii și motivul returului (opțional în cazul retragerii legale în 14 zile).

2. Confirmarea returului: Vă vom confirma primirea solicitării și vă vom transmite instrucțiunile de expediere în cel mult 48 de ore lucrătoare.

3. Expedierea produsului: Expediați produsul la adresa de retur indicată, în termen de cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retur.

4. Rambursarea: După primirea produsului (sau a dovezii de expediere), vom procesa rambursarea conform punctului 6.

5. Costuri de transport pentru retur

- Retururi în termenul legal de 14 zile: costul transportului de retur este suportat de MosBeauty
- Retururi între ziua 15 și ziua 30 (politica extinsă): costul transportului de retur este suportat de client
- Retururi pentru produse defecte, deteriorate la transport sau neconforme cu descrierea: toate costurile de transport sunt suportate integral de MosBeauty

6. Termenul și modul de rambursare

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, rambursarea integrală a sumelor achitate (inclusiv costul livrării standard inițiale) se efectuează în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la prezentarea dovezii de expediere a acestuia, oricare intervine prima.

Rambursarea se efectuează folosind aceeași modalitate de plată utilizată la comanda inițială (card bancar, transfer bancar sau, în cazul plății ramburs, prin transfer în contul bancar comunicat de client), fără niciun cost suplimentar pentru client.

Veți primi o notificare prin email la procesarea rambursării.

7. Produse care nu pot fi returnate

- Produsele cosmetice desigilate, testate sau folosite (din motive de igienă și protecție a sănătății, conform art. 16 lit. e din OUG 34/2014)
- Produsele cu ambalajul original deteriorat în mod semnificativ din culpa clientului
- Produsele personalizate, realizate la cererea expresă a clientului

8. Produse defecte sau neconforme — garanția legală de conformitate

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani, conform OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

Dacă produsul primit este defect, deteriorat la transport, incomplet sau nu corespunde descrierii, aveți dreptul, conform legii, la:

- Repararea sau înlocuirea produsului cu unul conform, fără costuri pentru dumneavoastră
- Reducerea corespunzătoare a prețului sau rambursarea integrală, în cazul în care repararea sau înlocuirea nu este posibilă ori nu a remediat neconformitatea

Vă rugăm să ne semnalați orice neconformitate cât mai curând posibil la hello@mosbeauty.ro, atașând fotografii ale produsului și ale coletului. Semnalarea rapidă ne ajută să soluționăm cazul cu prioritate, însă nu condiționează drepturile dumneavoastră legale.

9. Baza legală

Prezenta politică respectă prevederile legislației în vigoare, inclusiv:

- OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii
- OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri (garanția legală de conformitate)
- Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor
- Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor

10. Produse achiziționate la preț redus

Dreptul legal de retragere de 14 zile și garanția legală de conformitate se aplică în mod identic și produselor achiziționate la preț redus sau în cadrul promoțiilor.

11. Responsabilități

Clientul este responsabil pentru:
- Păstrarea produsului în starea în care a fost primit, cu sigiliul intact, până la retur
- Ambalarea corespunzătoare a produsului pentru transportul de retur
- Expedierea produsului în termen de cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retur

MosBeauty este responsabil pentru:
- Acceptarea retururilor în conformitate cu prezenta politică și cu legislația în vigoare
- Verificarea produselor returnate și comunicarea rezultatului
- Efectuarea rambursării în termenul legal
- Furnizarea unui serviciu de suport de calitate

12. Contact și soluționarea plângerilor

Pentru orice întrebări, reclamații sau sesizări privind prezenta politică:

Email: hello@mosbeauty.ro
Telefon/WhatsApp: 0773 674 987 (luni–vineri, 09:00–16:00)
Adresă corespondență: Calea Dudești nr. 101, Corp B, Etaj 2, București, România

Reclamațiile vor fi soluționate în termen de cel mult 30 de zile calendaristice de la primire.

Pentru dispute nesoluționate pe cale amiabilă, vă puteți adresa:
- Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – www.anpc.ro
- Entității de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) – anpc.ro/ce-este-sal
- Platformei europene de Soluționare Online a Litigiilor (SOL) – ec.europa.eu/consumers/odr
- Instanțelor judecătorești competente

13. Modificări ale politicii

MosBeauty își rezervă dreptul de a modifica prezenta politică. Modificările intră în vigoare la data publicării pe website și se aplică exclusiv comenzilor plasate după această dată.

14. Dispoziții finale

În caz de conflict între prevederile prezentei politici și legislația română în vigoare, prevalează prevederile legale. Nicio prevedere a acestei politici nu limitează drepturile consumatorului garantate de lege.

© 2026 MosBeauty – B B ECOCHIM ADVENCE GRUP S.R.L.