POLITICA DE TRANSPORT ȘI LIVRARE

MosBeauty

1. Introducere

Prezenta Politică de Transport și Livrare stabilește termenii și condițiile în care MosBeauty asigură livrarea produselor comandate de clienți în România și, eventual, în alte țări.

Prin plasarea unei comenzi pe site-ul nostru, acceptați prevederile acestei politici.

2. Informații comerciant

Denumire: BB Ecochim Advance Grup S.R.L.

Email: hello@mosbeauty.ro

Adresă sediu: Maior Șofran nr. 18, Constanța, România

Website: https://www.mosbeauty.ro

3. Areale de livrare

MosBeauty livrează în următoarele zone:

•      România - întreg teritoriul (locații urbane și rurale)

•      Livrări internaționale - la cerere (cu costuri suplimentare)

Pentru comenzi în zone greu accesibile, timpii de livrare pot fi mai lungi. În caz de probleme cu livrarea la adresa indicată, vă vom contacta pentru a găsi o soluție.

4. Costuri de transport

Costurile de transport sunt calculate și afișate pe pagina de checkout, înainte de finalizarea comenzii:

•      Transport standard România: Se calculează pe bază de greutate și destinație

•      Livrări gratuite: Se aplică pentru comenzi peste suma stabilită (vezi condiții pe site)

•      Transport expres: Disponibil cu costuri suplimentare pentru livrare mai rapidă

•      Transport internațional: Se calculează pe bază de greutate, volum și țară destinație

5. Timpi de livrare

Următorii timpi sunt estimări și NU sunt garantați:

Tip Transport	Timp Estimat	Zone
Standard	3-5 zile lucrătoare	România
Expres	1-2 zile lucrătoare	Zone principale
Internațional	7-14 zile lucrătoare	EU și alte țări

Nota: Timpii sunt estimări și nu sunt garantați. Pot fi afectați de factori externi (sărbători, condiții meteo, probleme de transport).

6. Procesul de livrare

Odată ce comanda este finalizată, va urma următorul proces:

1.     Confirmare comandă: Veți primi un email cu detaliile comenzii și referință de tracking

2.     Pregătire și expediere: Produsul este pregătit și expediat în 1-2 zile lucrătoare

3.     Transport: Produsul ajunge la curierul de transport, care asigură livrarea

4.     Notificare livrare: Veți primi notificări (SMS/email) cu status-ul livrării

5.     Livrare: Curierul livrează la adresa indicată

7. Tracking și monitorizare

După expediere, vă vom trimite un cod de tracking AWB cu care puteți urmări pachetul în timp real pe site-ul curierului.

Vă recomandăm să urmăriți livrarea și să fiți disponibil la data estimată. În caz de probleme, contactați curierul sau pe noi.

8. Riscul de pierdere și daună

Odată ce pachetul este predat curierului, riscul de pierdere, furt sau daună trece la dumneavoastră, conform normelor internaționale de transport.

MosBeauty nu este responsabil pentru daunele cauzate de curieri, întârzieri sau condiții meteo neprevăzute.

Vă recomandăm să verificați pachetul la primire și să raportați imediat orice daună sau problemă.

9. Probleme la livrare

În caz de probleme la livrare (pachet neprimit, retur, daună), urmați acești pași:

6.     Contactați curierul: Verificați status-ul pe site-ul curierului

7.     Contactați MosBeauty: Trimiteți email la hello@mosbeauty.ro cu detalii și cod AWB

8.     Investigație: Vom investiga problema cu curierul

9.     Soluție: Reparație, înlocuire sau rambursare, conform cazului

10. Responsabilități ale clientului

Clientul este responsabil pentru:

•      A furniza o adresă de livrare corectă și completă

•      A fi disponibil pentru primirea pachetului

•      A verifica pachetul la primire și a raporta problemele în 48 de ore

•      A contacta MosBeauty în caz de probleme

11. Livrări la o persoană diferită

Dacă autorizați livrarea la o persoană diferită de dvs., sunteți responsabil pentru verifikarea că persoana respectivă primește și păstrează pachetul în bune condiții.

MosBeauty nu este responsabil pentru dispariția pachetului după ce a fost livrat la adresa indicată.

12. Livrări internaționale

Pentru livrări în afara României:

•      Clientul este responsabil pentru taxe vamale, cote de import și alte taxe locale

•      Timpii de livrare sunt estimații și pot fi mai lungi datorită proceselor vamale

•      MosBeauty nu este responsabil pentru taxe sau rețineri vamale

•      Contactați vami locale pentru informații despre taxe aplicabile

13. Întreruperi și situații de forță majoră

MosBeauty nu este responsabil pentru întârzieri sau nelivrări cauzate de:

•      Dezastre naturale, cutremure, inundații, furtuni

•      Greve, proteste sau tulburări civile

•      Pandemii, epidemii sau măsuri de carantină

•      Probleme cu curierul de transport

•      Alte situații neprevăzute în afara controlului nostru

14. Contact și suport

Pentru orice întrebări sau probleme privind livrarea, contactați:

Email: hello@mosbeauty.ro

Website: https://www.mosbeauty.ro

Vom răspunde la solicitări în termen de 24-48 de ore.

15. Modificări ale politicii

MosBeauty se rezervă dreptul de a modifica această politică oricând. Modificările vor intra în vigoare la data publicării pe website.

© 2026 MosBeauty - BB Ecochim Advance Grup S.R.L. Toate drepturile rezervate.