POLITICA DE RETUR

MosBeauty

Data intrării în vigoare: 22 aprilie 2026

1. Informații generale

Prezenta Politică de Retur se aplică tuturor cumpărăturilor efectuate pe platforma online MosBeauty (https://www.mosbeauty.ro). Prin plasarea unei comenzi, clientul acceptă prevederile acestei politici.

Comerciant: BB Ecochim Advance Grup S.R.L.

Adresă sediu social: Maior Șofran nr. 18, Constanța, România

Contact: hello@mosbeauty.ro

Adresă pentru retur: Calea Dudești nr. 101, București, Corp B, Etaj 2, România

2. Termenul de retur

Clientul are dreptul de a returna orice produs în termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii acestuia.

Termenul de 30 de zile se calculează de la data livrării produsului la domiciliul clientului.

Notă: În conformitate cu Legea 34/1988 privind protecția consumatorilor, în caz de cumpărături la distanță, clientul beneficiază de dreptul de renunțare în termen de 14 zile de la primirea produsului, fără a fi obligat să furnizeze un motiv.

Pentru retururi după 14 zile și până la 30 de zile, se aplică politica de retur prezentată în acest document.

3. Condiții pentru acceptarea returului

Pentru ca un produs să fie acceptat la retur, acesta trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

•      Produsul trebuie să fie NEFOLOSIT și NEDESEMBALAT, în starea în care a fost primit

•      Ambalajul original trebuie să fie INTACT cu toate etichetele și informațiile de preț

•      Produsul trebuie să fie însoțit de BON DE CUMPĂRARE sau DOVADA DE PLATĂ

•      Nu sunt acceptate la retur produsele care prezintă semne de folosire, deteriorare sau deschidere

•      Produsele trebuie returnate în ambalajul original nedetiorat

4. Procedura de retur

Pentru a iniția procesul de retur, clientul trebuie să urmeze următorii pași:

1.     Contactarea departamentului de suport: Clientul trimite o solicitare de retur la adresa de email hello@mosbeauty.ro, includând numărul comenzii, motivul returului și fotografia produsului (dacă este cazul)

2.     Aprobarea retur: După verificarea solicitării și a documentelor trimise, MosBeauty va confirma acceptarea returului și va trimite instrucțiuni de expediere

3.     Expedierea produsului: Clientul expediază produsul la adresa indicată în instrucțiunile primite, cu toate cheltuielile de transport suportate conform pct. 5

4.     Primirea și verificare: După primirea și verificarea produsului, MosBeauty va procesa rambursarea conform termenului specificat la pct. 6

5. Costuri de transport

Costurile de transport al produsului returnat se stabilesc conform practicii standard din industrie:

•      Retururi în termen de 14 zile (drept de renunțare): Costul transportului este suportat de MosBeauty

•      Retururi între 15-30 de zile (politica de retur): Costul transportului este suportat de către client (cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau nu corespunde descrierii)

•      Retururi din cauza defectelor produsului: Costul transportului este suportat integral de MosBeauty

6. Termenul și modul de rambursare

Rambursarea se efectuează în termen de 14 zile lucrătoare de la data primirii și verificării produsului returnat.

Rambursarea se va face pe același cont bancar sau card din care a fost efectuată plata inițială. În cazul plăților prin transfer bancar, rambursarea se va face în maxim 5-7 zile lucrătoare după inițierea acesteia.

Notă importantă: Costurile de tranzacție sau comisioane bancare pot fi reținute conform regulilor institutului bancar respectiv.

Clientul va primi o notificare prin email confirmare cu privire la procesarea rambursării.

7. Condiții speciale

•      Produse cosmetice deschise: Produsele cosmetice deschise, testate sau aplicate nu sunt acceptate la retur

•      Produse cu ambalaj deteriorat: Produsele cu ambalajul deschis, rupt sau deteriorat nu vor fi acceptate la retur

•      Produse personalizate: Produsele personalizate special pentru client nu sunt acceptate la retur

•      Produse în stoc limitat: Producatorii se rezervă dreptul de a refuza returnarea produselor dacă acestea nu mai sunt disponibile pe piață

8. Produse defecte sau necorespunzătoare

Dacă produsul primit este defect, deteriorat la transport, incomplete sau nu corespunde descrierii din anunț, clientul are dreptul la:

•      Retur și rambursare completă (inclusiv costurile de transport suportat de MosBeauty)

•      Înlocuire cu un produs echivalent

•      Scăderea prețului produsului Clientul trebuie să raporteze defectul în termen de 48 de ore de la primirea produsului.

9. Drepturi ale consumatorilor

Prezenta politică de retur respectă prevederile legislației române în vigoare, inclusiv:

•      Legea 34/1988 privind protecția consumatorilor și dreptul de renunțare (14 zile pentru cumpărături la distanță)

•      Ordonanța de Urgență nr. 34/2000 privind vânzarea la distanță a bunurilor și prestarea de servicii

•      Directiva UE 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor

10. Vânzări speciale și produse reduse

Produsele marcate ca "SOLDE", "REDUCERE" sau din colecții trecute pot avea condiții speciale de retur.

MosBeauty se va asigura că aceste condiții sunt clarificate la momentul cumpărării. Clientul trebuie să accepte aceste condiții speciale înainte de a finaliza comanda.

11. Responsabilități

Clientul este responsabil pentru:

•      Păstrarea produsului în stare bună și nefolosită

•      Expedierea produsului în ambalajul original, intact

•      Urmărirea și asigurarea că produsul ajunge la destinație

•      Contactarea MosBeauty în termen de 48 de ore în cazul unei probleme

MosBeauty este responsabil pentru:

•      Acceptarea retururilor în conformitate cu aceasta politică

•      Verificarea produselor returnate și comunicarea rezultatului

•      Efectuarea rambursării în termenul stabilit

•      Furnizarea unui serviciu de suport de calitate

12. Contact și soluționarea plângerilor

Pentru orice întrebări, reclamații sau sesizări privind aceasta politică, vă rugăm să contactați:

Email: hello@mosbeauty.ro

Adresă: Maior Șofran nr. 18, Constanța, România

Plângerile vor fi soluționate în termen de 30 de zile de la primire.

Pentru dispute nerezolvate pe cale amiabilă, consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilorsau instanțelor judecătorești competente.

13. Modificări ale politicii

MosBeauty se rezervă dreptul de a modifica acestei politici oricând. Modificările vor intra în vigoare la data publicării pe website. Continuarea utilizării serviciilor după publicarea modificărilor constituie acceptarea acestora.

14. Dispoziții finale

Prezenta Politică de Retur intră în vigoare de la data publicării pe website și se aplică tuturor comenzilor plasate de la acea dată.

În caz de conflict între prevederile acestei politici și legislația română în vigoare, vor prevala prevederile legale.

© 2026 MosBeauty - BB Ecochim Advance Grup S.R.L.